A gerência-executiva do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) em Caruaru, no Agreste de Pernambuco, começa nesta sexta-feira (18) o atendimento do INSS Digital. Com a plataforma, o segurado terá acesso aos serviços com mais rapidez e segurança. A distribuição dos processos será feita de forma eletrônica de uma unidade para a outra, tornando a análise dos requerimentos mais ágil. O objetivo é implantar o modelo em até 300 agências até o fim do ano.
Um dos produtos do INSS Digital é o site de serviços "Meu INSS" (meu.inss.gov.br), que oferece serviços pela internet, como realização de agendamento, consultas, retirada de extratos e envio de documentos digitalizados para agilizar o atendimento no dia agendado. Um aplicativo também está disponível para celulares com sistemas operacionais Android e Apple.
Além disto, o cidadão e as entidades representativas podem acompanhar, em tempo real, as etapas da análise dos seus processos na internet e na Central de Teleatendimento 135. O projeto INSS Digital é a base de um processo mais amplo, cujo objetivo é facilitar o atendimento ao cidadão. Em Mossoró (RN), o projeto fez com que o tempo médio de permanência do trabalhador na agência caísse de 120 para 30 minutos. O intervalo médio entre o segurado agendar e ser atendido passou de 42 para um dia. O tempo médio de conclusão dos processos caiu de 81 para 13 dias.
O INSS Digital também torna mais fácil o estabelecimento de parcerias entre o instituto e organizações representativas, públicas ou privadas. O segurado vinculado a uma destas organizações pode fazer o pedido de benefício diretamente na entidade, sem precisar ir a uma agência do INSS. Os processos relativos a estas parcerias são enviados eletronicamente para os polos de análise, unidades que trabalham exclusivamente com requerimento eletrônico e que funcionam nos espaços internos administrativos do INSS nos estados.