Banco

Procon de Santa Cruz multa agência do Itaú em 6 mil reais por demora em fila

O órgão tentou uma audiência de conciliação mas nenhum responsável do banco compareceu

Bruna Padilha
Bruna Padilha
Publicado em 07/01/2022 às 14:57
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Reprodução/Blog do Bruno Muniz
Agencia do Itaú em Santa Cruz do Capibaribe, no Agreste de Pernambuco - FOTO: Reprodução/Blog do Bruno Muniz
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O Procon da cidade de Santa Cruz de Capibaribe, no Agreste de Pernambuco, multou a Agência do Itaú do município após várias reclamações de consumidores pela demora na fila de atendimento.

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De acordo com o Procon, várias denúncias foram feitas de esperas de mais de uma hora na fila do banco da cidade, apenas para conseguir uma ficha, para poder esperar o atendimento dentro da agência.

Foi solicitada uma audiência de conciliação com o consumidor que denunciou, mas nenhum responsável do banco compareceu. Assim o Procon multou a agência Itaú da cidade em R$ 6 mil.

Direito do Consumidor

O órgão alegou que a agência feriu os direitos do consumidor, previsto na Lei Municipal 1.569/2005, em que o tempo de espera máximo seria de 20 minutos em dias normais e 30 em dias de pagamentos excepcionais e dias de feira, e o artigo 14 do Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

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